Informativa sui rimborsi

La presente informativa disciplina le modalità di recesso, reso e rimborso per gli acquisti effettuati su questo sito.

Il venditore è Incisoria Meccanica P. Sacchetti snc di Fanfoni Milva e C. s.n.c., con sede in Strada XXII Luglio 1/B, 43121 Parma (PR), email laboratorio@incisoriasacchetti.it, PEC incisoriasacchetti@pec.it

1. Diritto di recesso per i prodotti standard

Se acquisti in qualità di consumatore, hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire una motivazione, nei casi previsti dalla normativa vigente.

Per esercitare il diritto di recesso puoi inviare una comunicazione scritta a:

laboratorio@incisoriasacchetti.it

oppure tramite PEC a:

incisoriasacchetti@pec.it

La comunicazione deve contenere almeno:

• nome e cognome dell’acquirente;

• numero dell’ordine;

• prodotto o prodotti per i quali si intende esercitare il recesso;

• recapito email utilizzato per l’acquisto.

Quando disponibile, potrai utilizzare anche l’apposita funzione digitale di recesso presente sul sito.

2. Prodotti personalizzati, su misura o realizzati su indicazioni del cliente

Il diritto di recesso non si applica ai prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati, ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo.

Rientrano in questa categoria, a titolo esemplificativo:

• targhe incise o stampate con testi, nomi, loghi o grafiche scelti dal cliente;

• timbri personalizzati;

• cartelli personalizzati;

• adesivi, scritte prespaziate o decorazioni realizzate su misura;

• numeri civici personalizzati;

• prodotti tagliati, sagomati, composti o realizzati secondo misure, testi, file, immagini, loghi o indicazioni fornite dal cliente;

• lavorazioni eseguite su materiali o articoli forniti dal cliente.

Per questi prodotti non è quindi possibile richiedere il reso o il rimborso per semplice ripensamento, salvo il caso di prodotto difettoso, errato o non conforme all’ordine.

3. Prodotti difettosi, errati o non conformi

Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme a quanto ordinato, ti invitiamo a contattarci tempestivamente all’indirizzo:

laboratorio@incisoriasacchetti.it

Nella comunicazione è utile indicare:

• numero dell’ordine;

• descrizione del problema;

• fotografie del prodotto ricevuto;

• fotografie dell’imballo, se il problema riguarda danni da trasporto.

In caso di prodotto effettivamente difettoso, errato o non conforme, valuteremo la soluzione più adeguata, che potrà consistere, a seconda del caso, in sostituzione, riparazione, nuova realizzazione, rimborso totale o rimborso parziale.

I prodotti personalizzati non sono rimborsabili per ripensamento, ma restano naturalmente tutelati in caso di difetti, errori di produzione o non conformità rispetto all’ordine.

4. Condizioni per il reso dei prodotti standard

Il prodotto restituito deve essere integro, non utilizzato, completo di eventuali accessori, confezioni e documentazione ricevuta.

Il cliente è responsabile della diminuzione di valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Salvo diverso accordo o salvo il caso di prodotto difettoso, errato o non conforme, le spese di restituzione sono a carico del cliente.

5. Modalità di rimborso

Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, provvederemo al rimborso degli importi dovuti utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto.

Il rimborso potrà essere sospeso fino al ricevimento del prodotto restituito o fino alla dimostrazione da parte del cliente di averlo rispedito.

Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di consegna diverso da quello standard più economico offerto al momento dell’acquisto potrebbero non essere rimborsati, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

6. Ordini non ancora evasi o non ancora prodotti

Se desideri annullare o modificare un ordine appena effettuato, contattaci il prima possibile all’indirizzo:

laboratorio@incisoriasacchetti.it

Per i prodotti personalizzati o su misura, l’annullamento potrebbe non essere possibile se la lavorazione, l’incisione, la stampa, il taglio, la preparazione grafica o la produzione sono già iniziati.

Quando possibile, cercheremo comunque di valutare la richiesta caso per caso.

7. Errori nei dati o nei file forniti dal cliente

Per i prodotti personalizzati, il cliente è responsabile della correttezza dei testi, nomi, numeri, misure, loghi, file, immagini e indicazioni forniti al momento dell’ordine.

Salvo errore imputabile al venditore, non potranno essere considerati difetti o non conformità eventuali errori presenti nei dati, testi, misure, file o grafiche trasmessi dal cliente.

8. Danni da trasporto

Se il pacco arriva visibilmente danneggiato, ti invitiamo, ove possibile, ad accettarlo con riserva o a segnalarlo immediatamente al corriere.

In caso di prodotto danneggiato durante il trasporto, contattaci tempestivamente inviando fotografie dell’imballo esterno, dell’imballo interno e del prodotto danneggiato.

9. Funzione digitale di recesso

In conformità alla normativa europea applicabile, quando prevista e disponibile, il sito potrà mettere a disposizione una funzione digitale per esercitare il diritto di recesso online.

La funzione digitale di recesso non modifica le esclusioni previste dalla legge: il diritto di recesso resta escluso per i prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati, salvo il caso di difetti o non conformità.

10. Contatti

Per richieste relative a resi, rimborsi, recesso, prodotti difettosi o ordini errati, puoi contattarci a:

Incisoria Meccanica P. Sacchetti snc di Fanfoni Milva e C. s.n.c.
Strada XXII Luglio, 1/B - 43121 Parma (PR)
Email: laboratorio@incisoriasacchetti.it
PEC: incisoriasacchetti@pec.it